In der AWO Mittelrhein e.V. werden Professionalität und Qualität groß geschrieben. Wir stellen hohe Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit und lassen uns daran auch messen. Deshalb haben wir für unsere neun Seniorenzentren, die Tageseinrichtungen für Kinder sowie für die Geschäftsstelle der AWO Mittelrhein ein Qualitätsmanagementsystem nach dem AWO-Tandem-Modell eingeführt. Seit Juli 2004 sind die Einrichtungen zertifiziert. In einem dreijährigen Prozess wurde ihre Arbeit von der unabhängigen Firma DQS aus Frankfurt geprüft – und zwar entsprechend den standardisierten Qualitätskriterien und -anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2000 sowie zusätzlich entsprechend den AWO-Qualitätsanforderungen. Dabei wurden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eng in diesen Prozess einbezogen. Unter Anleitung durch die Qualitätsbeauftragten erarbeiteten sie teilweise selbst verbindliche Beschreibungen und Regelungen für ihre täglichen Arbeitsabläufe. Zusammengefasst sind diese Regeln in einem Qualitätshandbuch, das jeder Einrichtung zur Verfügung steht. Doch trotz aller Regelungen wurde auch darauf geachtet, Überregulierungen zu vermeiden. Denn Qualitätsmanagement, so unser Anspruch, soll nicht der Bürokratisierung dienen, sondern den Menschen, die wir betreuen.